信义房屋杨杰富克服万难为客户服务

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信义房屋杨杰富克服万难为客户服务。(图/信义房屋提供)

准备8次店长考试才选上,信义房屋五股店店长杨杰富将不屈不饶精神运用在服务客户,以及亲身示范给同仁。即便是疫情严峻期间,面对急迫购屋需求的客户,在看屋过程中,他除要克服困难,也帮客户做最好的防护,降低到疫情热区看屋的风险。

杨杰富毕业于环境工程背景,第一份工作在广告公司任职,因为想尽快存钱买房而进入信义房屋,一待就是15年,大学时在市场摆摊、打工的经验让他对人的敏感度强,也因此在销售房屋时,他善于精准的洞察客户的需求,并推荐合适的产品。

虽然销售房屋得心应手,不过杨杰富选店长却选了8次才选上,却也让他在过程中获得许多,他自认学习不是特别敏锐,也有点畏惧上台说话,在选店长一次又一次准备考试的过程中,他土法炼钢的勤练考古题,也因此房市相关知识也越来越纯熟,运用在帮客户解决问题的实务现场也难不倒他,长年担任副手,让他做足了准备,选上店长后几乎不需适应期就能直接上场。

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担任店长至今4年多,他不属于能言善道的业务类型,但却诚恳的把客户需求放在心上,因此即使离业务时代已远,但还是有死忠客户,将一家的成家大事交由他负责,就连5月下半月疫情爆发以来,仍旧信任他,跟着他去看屋。

杨杰富回想,疫情期间,有个客户因租约到期,想要买屋给妈妈住,但客户想看屋的地点在当时疫情已严重的中和区,他希望能帮客户的风险降到最低,因此,他出发前将自己的车子全都消毒一遍,戴好口罩、量体温等防护措施,到客户家中载上一家老小,也协助量体温、戴口罩再上车,定点看屋后再定点接送客户回家。

「先无私的帮忙,客户才会信任你,只要信任了,就是长远的情谊」,杨杰富对待客户的身教,也让同仁看到他对工作的自律,他认为,新世代的同仁要让他们对工作有成就感、认同感,因此他以身作则,不吝分享经验,让同仁看到了才真的相信自己也能做到。

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