Telegram斗地主机器人:Airbnb如何用设计建立信任?

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#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

旅游你会选择住酒店还是民宿?如果是住民宿,你会选择哪个平台订房呢?Airbnb作为民宿行业的探索者,尽管现在已经退出了中国市场,但是它依然成为众多游客心目中的“民宿白月光”软件。为什么Airbnb如此深受消费者的信任呢?本文作者对此进行了分析,一起来看看吧。

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旅游你会选择住酒店还是民宿?如果是住民宿,你会选择哪个平台订房呢?Airbnb作为民宿行业的探索者,尽管现在已经退出了中国市场,但是它依然成为众多游客心目中的“民宿白月光”软件。为什么Airbnb如此深受消费者的信任呢?本文作者对此进行了分析,一起来看看吧。

01 前言

Airbnb作为民宿行业的探索者,最早提出了“像当地人一样生活”的理念,让游人在酒店之外有了更棒的选择,在全球积累了庞大的用户群体和忠实的粉丝。

尽管由于多方原因撤离了中国市场,但它优秀的体验和信任体系的建设还是值得我们细究的。其中民宿业务的正向发展必然绕不开信任问题,Airbnb是怎么用设计构建信任体系的呢?

信任是我们做人的根本,是一件事的开始,也是产品能够正向循环的动力。而我们之所以能够信任,受到了我们和社会所拥有共同经验影响。

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Airbnb作为链接主人和客人的民宿预定平台,除了提供房源展示以及线上交易,还必须要考虑到为素未谋面的两个人在网络上带去信任的互动。在接下来的阅读前先问自己个问题,你为什么会对陌生人放下戒备?

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来自Airbnb的设计师Julia Khusainova提出了这样的观点:

The ability to rely on someone for something for any number of reasons such as their experience of expertise。——Julia Khusainova

The ability to rely on someone for something for any number of reasons such as their experience of expertise。——Julia Khusainova

中文的意思是:由于各种原因,信任某人对某件事的能力。

这样的描述好像有点模糊,它可以更加具象些吗?令人获得信任的关键因素究竟是什么?

“真实性”+“逻辑性”+“同理心”。

真实性:我们描述的内容越详细越可能发生,对方就会越能接受。 逻辑性:我们都熟知言多必失,但如果所说的是真事,基于共同的生活经验那逻辑性通常是符合预判的。 同理心:让对方感受到我们发出的情绪,认同我们,以至于她也会发出同样的评价或是吐槽。

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