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申博网:安徽通信行业开展歧视侵害群众所长问题专项整治“大起底”“大排查”工作

日期:2019-11-07 浏览:

日前,安徽省通信解决局组织开展了通信行业歧视侵害群众所长问题“大起底”“大排查”工作。本次工作重点是排查2019年以来用户通过企业客服电话、门户网站、手机营业厅、微信公众号等渠道反映的关于农村网络正常使用和日常维修养护中存在的问题

 

安徽省各电信企业高度重视此项工作,负责同志亲自抓、带头干,将用户咨询投诉分类统计、登记造册,

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,成立专门台账,做到底数清、原因清、责任清。各企业累计排查咨询投诉108588件,此中网络质量类25634件、装维时限类11417件、故障从事惩罚类70597件、供职态度类940件。截至目前,已完成从事惩罚且用户称心的咨询投诉共105318件,正在从事惩罚中的咨询投诉2370件。

 

下一步,安徽管局将继续跟踪各类咨询投诉从事惩罚情况,对尚未从事惩罚惩罚完毕的问题认真做好从事惩罚工作,出格是对用户反馈不称心的问题组织力量从头进行调查从事惩罚,妥善化解用户争议纠纷。